شرایط بازگشت وجه
در نچرال ایران، هدف ما ارائه خدمات باکیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان است. اگر به هر دلیلی نیاز به بازگشت وجه داشتید، می‌توانید از سیاست‌های شفاف ما در این زمینه بهره‌مند شوید. لطفاً شرایط زیر را به‌دقت مطالعه کنید تا از فرآیند بازگشت وجه مطلع شوید.
شرایط بازگشت وجه
مهلت درخواست بازگشت وجه:
- شما می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت وجه خود را ثبت کنید.
شرایط کالای بازگشتی:
- کالای بازگشتی باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی به همراه تمامی متعلقات، بازگردانده شود.
- کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده یا استفاده شده باشند، شامل بازگشت وجه نمی‌شوند.
دلایل قابل قبول برای بازگشت وجه:
- ارسال کالای اشتباه.
- دریافت کالای آسیب‌دیده در هنگام تحویل.
- عدم تطابق مشخصات کالا با توضیحات سایت.
استثنائات:
- کالاهای بهداشتی و حساس که باز شده‌اند، به دلایل ایمنی و بهداشتی شامل بازگشت وجه نمی‌شوند.
- محصولات با تخفیف ویژه یا سفارشی‌سازی‌شده قابل بازگشت نیستند.
مراحل بازگشت وجه
ثبت درخواست:
- وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارش‌ها، درخواست بازگشت وجه را ثبت کنید.
- دلیل درخواست و جزئیات مربوط به کالا را ذکر کنید.
تأیید درخواست:
- تیم پشتیبانی پس از بررسی درخواست شما، نتیجه را اعلام کرده و نحوه ارسال کالا را اطلاع می‌دهد.
بازگشت کالا:
- کالا باید مطابق دستورالعمل به آدرس اعلام‌شده ارسال شود.
- هزینه بازگشت کالا در صورت اثبات خطای فروشگاه، بر عهده نچرال ایران خواهد بود.
بازپرداخت وجه:
- پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداخت‌شده ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
- در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان حساب بازگردانده می‌شود.
نکات مهم
- هنگام ارسال کالا، حتماً فاکتور خرید یا شماره سفارش را به همراه داشته باشید.
- در صورت عدم تطابق اطلاعات ارسال‌شده با شرایط بازگشت وجه، درخواست شما رد خواهد شد.
تماس با ما
برای هرگونه سؤال یا اطلاعات بیشتر درباره بازگشت وجه، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما یا شماره‌های درج‌شده در سایت با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
ما در نچرال ایران همواره تلاش می‌کنیم تا رضایت مشتریان را جلب کنیم و فرآیند بازگشت وجه را ساده و شفاف نگه داریم. اعتماد شما، افتخار ماست.
