بازگرداندن کالا
در نچرال ایران، رضایت شما اولویت ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید از سیاست بازگرداندن کالا استفاده کنید. ما شرایطی شفاف و آسان برای بازگرداندن کالا فراهم کرده‌ایم تا تجربه خریدی مطمئن و بدون دغدغه داشته باشید.
شرایط بازگرداندن کالا
مهلت بازگرداندن:
شما می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست بازگشت را ثبت کنید.وضعیت کالا:
- کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و به همراه بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- برچسب‌ها، پلمپ‌ها و سایر متعلقات محصول باید سالم و دست‌نخورده باشند.
کالاهای غیرقابل بازگشت:
- محصولات باز شده یا استفاده شده.
- کالاهایی که به دلایل بهداشتی و ایمنی قابل بازگرداندن نیستند.
- کالاهای آسیب‌دیده به دلیل استفاده نادرست.
مراحل بازگرداندن کالا
ثبت درخواست بازگشت:
- وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارش‌ها، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
- دلیل بازگشت و جزئیات مربوطه را مشخص کنید.
هماهنگی برای بازگشت:
- پس از بررسی درخواست، تیم پشتیبانی با شما تماس خواهد گرفت و جزئیات مربوط به نحوه ارسال کالا را به شما اطلاع خواهد داد.
بازگرداندن کالا:
- کالا را طبق دستورالعمل ارسال کنید.
- هزینه ارسال بازگشت، بسته به دلیل بازگشت، ممکن است بر عهده مشتری یا فروشگاه باشد.
بررسی و تأیید کالا:
- پس از دریافت کالا، تیم ما وضعیت آن را بررسی کرده و نتیجه را به شما اطلاع می‌دهد.
استرداد وجه:
- در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداخت‌شده ظرف ۷ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
موارد مهم:
- لطفاً در هنگام بازگشت کالا، فاکتور خرید یا شماره سفارش را به همراه داشته باشید.
- در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا اشتباه، فوراً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
پشتیبانی
برای هرگونه سؤال یا نیاز به اطلاعات بیشتر درباره فرآیند بازگشت کالا، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما یا شماره‌های درج‌شده در سایت با ما در ارتباط باشید.
نچرال ایران متعهد به ارائه خدماتی شفاف و پاسخگو است و اطمینان می‌دهد که فرآیند بازگشت کالا به ساده‌ترین و سریع‌ترین شکل ممکن انجام شود. رضایت شما، هدف اصلی ماست.
